User Services

GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA

Entendemos el parque tecnológico como un todo. Ese enfoque lo tenemos en cuenta en cada uno de nuestros servicios, por muy especializado que sea.

Para garantizar un óptimo funcionamiento de los equipos, nos queda claro que tenemos que estar alineados con los objetivos de nuestros clientes. Debemos clarificar  la dimensión, configuración, uso y soporte de los equipos que el cliente quiere en cada periodo temporal.

La gestión del ciclo de vida lo iniciamos con un inventario detallado del parque tecnológico del cliente para conocer los tipos de equipos que tiene y el lugar donde están situados.

Damos soporte al cliente en la definición de la estrategia de inversión en tecnología para la que proponemos un plan director de inversión IT. El plan parte de las respuestas a cuestiones relacionadas con 3 ámbitos de actuación: la empresa, su infraestructura, y los servicios aplicados sobre la misma.

Ámbito de la empresa

  • Tamaño
  • Sector y % aproximado de mercado
  • Nº trabajadores / usuarios TIC
  • Delegaciones
  • Organización interna: departamentos y sus necesidades IT
  • Inversión media anual en TIC, presupuesto TIC anual
  • Criterio y formas de adquisición de tecnología: puntual, programada, continua, compra, alquiler, renting, entre otras formas de adquisición
  • Políticas de renovación y actualización tecnológica

Ámbito de la Infraestructura IT

  • Describimos detalladamente los equipos y su ubicación
  • Estudiamos el uso habitual que se hace de ellos
  • Tenemos en cuenta la antigüedad de los mismos y su fecha de instalación
  • Seguimos la trazabilidad dentro de la compañía y las reubicaciones que realizamos
  • Nos encargamos del software y versiones instaladas, así como proyectos de migración a nuevas versiones
  • Contactamos con los fabricantes y gamas de producto específicas para cada departamento.
  • Cumplimos con los proyectos previstos
  • Asociamos la tecnología adecuada en función del ámbito de cada empresa (audiovisual, sanitaria, científica, gráfica, etc).

Ámbito de los Servicios IT

  • Cumplimentamos con el mantenimiento y ofrecemos soporte de equipos
  • Controlamos el nivel de consumo del periodo de garantía de los equipos
  • Detallamos los servicios asociados a los equipos
  • Nivelamos las incidencias técnicas
  • Seguimos el histórico de siniestros y medidas implementadas

En el informe de gestión de parque detallamos una serie de recomendaciones que, desde nuestra posición de especialistas, consideramos oportunas  ponerlas en práctica para garantizar un buen uso del parque:

  • Efectuamos las incorporaciones necesarias (buscando el equilibrio entre las tendencias tecnológicas del mercado, los saltos tecnológicos y las necesidades propias del negocio de nuestros clientes) y planificamos su instalación
  • Proponemos propuestas de renovación tecnológica por equipos y de su uso
  • Planteamos propuestas de modelos de adquisición de tecnologías
  • Realizamos desinstalaciones y retiradas de material
  • Nos integramos adecuadamente con otras tecnologías
  • Migramos a equipos de mayor capacidad según las necesidades
  • Usamos los periféricos adecuados
  • Consolidamos el servicio de impresoras y multifunción
  • Instauramos servidores
  • Ofertamos sistemas de almacenamiento óptimos para el negocio
  • Establecemos propuestas de seguridad
  • Ofrecemos recomendaciones de movilidad

Una vez presentado el informe de gestión de parque, programamos con el cliente las actuaciones a realizar. Desde la instalación y puesta en marcha, reubicación, remaquetación y cambio de uso, como también la desinstalación definitiva y retirada del equipo.

En este último casoTesalia Redes prestamos igualmente el servicio adecuado al finalizar la vida útil del equipo, analizando las salidas que éste tiene en el mercado secundario, y cumpliendo los protocolos de salida adecuados para cada compañía: desinstalación programada y si es necesario escalonada, baja del inventario,  almacenamiento temporal si se requiere, limpieza de datos (cumplimiento LOPD), y destrucción certificada si se considera oportuno cumpliendo adecuadamente la normativa medioambiental.

APROVISIONAMIENTO MATERIAL HARDWARE

Gestión de compras

Nuestro posicionamiento nos ha facilitado el tener acceso a unos precios muy competitivos.

En Tesalia Redes ofrecemos una multitud de servicios. Esta virtud nos ha llevado a racionalizar un proceso de compra focalizado en el cliente y damos mucha importancia a la excelente calidad de nuestros servicios. Por estos motivos nos orgullece constatar nuestro reconocido servicio de compra en el sector.

Nuestra clave está en no sólo realizar la compra para entregarla como si se tratara de mera mercancía. Nuestra focalización se centra  más en la post-venta, ya que queremos mantener relaciones de larga duración con nuestros clientes. No solamente debemos cumplir con la entrega a tiempo y un precio adecuado, sino que también queremos llegar  más lejos, personalizando la entrega al máximo con el objetivo de ajustarnos a las necesidades puntuales de nuestros clientes.

 Almacenamiento

En Tesalia Redes disponemos de almacén y flota propia de transporte en nuestra sede en Barcelona para garantizar un servicio de entrega adecuado. La combinación  de ambos servicios nos proporciona un nivel de flexibilidad que permite personalizar al máximo las peticiones de aprovisionamiento de nuestros clientes.

Almacenamos para instalar al ritmo que marca el cliente y para poder ofrecer un buen servicio de mantenimiento, y/o para ofrecer sustituciones de equipos cuando sean necesarias. Adicionalmente, tenemos arrendados espacios de almacenamiento a terceros para poder brindarles respuesta a proyectos especiales.

Instalaciones ad hoc y despliegues

Nuestro equipo de técnicos de campo posee la experiencia que hace posible que despliegues de gran tamaño se concreten en instalaciones personalizadas.

Desde Tesalia Redes damos la misma importancia a la instalación de uno o varios puestos de trabajo que a la instalación masiva de éstos.

Iniciamos nuestro proceso de instalación al consensuar el planning, dividido en tiempo y ubicaciones, adaptándolo a las necesidades reales de nuestros clientes. De esta forma, nos ajustamos a ellos al máximo y garantizamos una operativa óptima para el usuario final.

Realizamos el envío de los equipos de forma escalonada. Esta acción se realiza en función de las necesidades del departamento IT, para realizar la instalación in situ. Esta instalación debe ser tan personalizada como sea necesaria, migrando los datos correspondientes y configurando adecuadamente el equipo.

Como multivendor, coordinamos diferentes tecnologías dentro de una misma instalación y/o despliegue. El proceso va desde el enfoque de gestión de parque, ya sea a nivel de puestos de trabajo como servidores y sistemas, a la gestión de activos de software que va asociada al mismo. 

Asimismo, coordinamos la adecuación de los equipos informáticos con otro equipamiento de carácter audiovisual, sanitario, científico o de cualquier otra índole.

Nuestras certificaciones como Microsoft Gold Certified Partner, HP Preferred Gold Partner, Apple Solution Experts, Adobe Partner Gold Enterprise, Citrix Gold Partner, NetApp Partner y Novell Linux Partner entre otras, hacen posible desarrollar entornos complejos de integración.

Hemos realizado proyectos significativos en departamentos de la Generalitat de Catalunya. Debemos destacar la colaboración activa que Tesalia Redes mantiene con el Departament d’Ensenyament y las universidades desde hace más de 15 años en el ámbito de despliegues de equipamiento informático. De la misma forma, colaboramos estrechamente con el Departament de Salut y el Departament de Justícia.

Aprovisionamiento material software

En la actualidad, el software es una parte esencial del trabajo en las organizaciones. Asombrosamente, se presta muy poca atención a su gestión tras la compra inicial. Aquí es dónde entra en escena la gestión de activos de software.

La gestión de activos de software (SAM – Software Asset Management) es una metodología y un conjunto de procesos y herramientas que proporcionan todo lo que se necesita para gestionar, controlar y proteger los activos de software en  todas las fases de su ciclo de vida, desde la compra hasta la desinstalación.

La implementación de una solución SAM  reporta una serie de beneficios entre los que destacamos:

  • Identificación del software de la compañía. Qué y dónde está instalado
  • Establecer las necesidades en cuanto a documentación de licencias, así como el control de las mismas y de los derechos de uso
  • Conocer el estado de cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales que exigen los propietarios intelectuales de los distintos programas y aplicaciones informáticas que se estén utilizando
  • Determinar los niveles de aprovechamiento del software
  • Identificar las versiones y necesidades de actualización
  • Planificar las inversiones en tecnología
  • Determinar qué software y cuándo se va a necesitar para mantener optimizados los activos de software
  • Establecer la mejor solución de licenciamiento, aquellos programas de licencia que son más eficientes para cada empresa

Servicio y soporte

En Tesalia Redes priorizamos la post-venta frente a la venta, pues es nuestro objetivo mantener relaciones a largo plazo con todos y cada uno de nuestros clientes.

Es por ello que los servicios de mantenimiento (correctivo y preventivo; y on-site o en remoto) así como de soporte a los equipos instalados (gestión de incidencias, gestión de las garantías de fabricante, reparaciones en taller, sustituciones temporales de equipos…) están constantemente auditados por un comité de calidad.

Actualmente mantenemos un parque de equipos superior a 50.000 puestos de trabajo, en cada una de las distintas  modalidades que pueden operarse.

Los mantenimientos correctivos los podemos definir por la totalidad de la vida útil de los equipos, y como actuaciones adicionales a las garantías de fabricante, o podemos negociarlos por periodos renovables de 1 o 2 años. Asimismo, pueden ser una actuación onsite puramente reactiva tras la comunicación de la incidencia por parte del cliente a nuestro departamento de atención a cliente; o bien una actuación proactiva de nuestro departamento técnico tras la detección en remoto de una incidencia o problema determinado.

Sin duda, actualmente el servicio de monitorización es un complemento importante al servicio de mantenimiento pues nos facilita el incremento de productividades, el descenso del coste de mantenimiento, reducción de tiempos de respuesta, y reducción progresiva de la curva de incidencias.

Los mantenimientos preventivos responden a la necesidad de programar acciones periódicas para asegurar el buen estado de los equipos. Este tipo de servicios de mantenimiento combina el control remoto con las actuaciones programadas onsite.

El servicio de soporte al parque instalado, es un servicio que nuestra compañía ofrece a los clientes que no tienen contratado ningún tipo de mantenimiento para sus equipos. En este sentido, ponemos a disposición nuestro centro de atención a cliente para gestionar incidencias técnicas del tipo:

  • Diagnosticamos online los fallos producidos por los equipos
  • Programamos actuaciones puntuales de técnicos de campo
  • Gestionamos las garantías de fabricante
  • Reparamos de forma puntual en taller propio o servicios técnicos
  • Llevamos a cabo informes de reparabilidad ante siniestros
  • Sustituimos temporalmente los equipos (en periodo de reparación)

Esta es la relación de servicios que se ofrecen desde servicio y soporte:

Oficina de Gestión del Servicio

    • Comités de gestión periódicas a los diferentes niveles del servicio
    • Equipos mixtos cliente-Tesalia Redes en la capa de management del servicio

Gestión de infraestructuras IT

    • Mantenimiento y control de inventarios
    • Renovaciones tecnológicas, traslado, despliegue masivo de equipos, actualizaciones de hardware y software
    • Redes y cableados
    • Auditorías para la mejora del impacto medioambiental de las infraestructuras IT 

Mantenimiento de hardware y software
Para todo tipo de dispositivos:

      • Servidores de alta disponibilidad
      • Comunicaciones
      • Almacenamiento
      • TPVs
      • Puesto de trabajo (sobremesas y portátiles)
      • Dispositivos de Impresión (corporativos, departamentales y desktop)

Para SLAs de todos los niveles

      • NBD (Next Business Day)
      • 12 × 5,  8 y 4 horas respuesta
      • 24 × 7, 4 horas respuesta
    • Compromiso de respuesta y reparación
    • Cobertura multi-fabricante
    • Gestión de garantías
    • Equipos de sustitución
    • 20 centros de atención a nivel nacional
    • Herramientas de ticketing y gestión del servicio. Libre conexión remota de los clientes a los datos y registros de los servicios para el seguimiento y análisis
    • Comité del seguimiento del servicio

Outsourcing de impresión

      • Soluciones de counting y monitorización remota de los dispositivos
      • Soluciones de gestión del consumible
      • Pago por hoja impresa

Redes de cableado estructurado

El cableado de red es el encargado de transmitir los datos de una empresa, cuanto mayor sea la calidad de los materiales de nuestra instalación, mayor será la velocidad de transmisión de paquetes en nuestra empresa.

Una instalación adecuada es clave para lograr el mejor rendimiento del sistema de cableado. Los sistemas de cableado actuales incluyen sistemas de fibra óptica y de pares trenzados apantallados o sin apantallar.

Dentro de la fibra óptica, en Tesalia Redes instalamos cables multimodo o monomodo y bajo los estándares OM2, OM3, OS1 y OS2. El cableado de cobre puede ser FTP o UTP para los que existen diversas categorías: Cat 5e, Cat 6, Cat 6A entre las más extendidas.

En Tesalia Redes instalamos redes de comunicaciones desde el rack principal, hasta los puestos de trabajo:

      • Dimensionamos su red ajustándonos a sus necesidades
      • Dimensionamiento de cableado vertical y horizontal (fibra óptica o cobre)
      • Alimentación eléctrica para sus puestos de trabajo e incluso instalación de puestos de trabajo (cajas de superficie, empotradas en suelo, en mesa (pop up), etc.
      • Cableado para redes informáticas, controles de acceso, telefonía, videocámaras, etc.
      • Instalación de alimentación PoE (Powerover Ethernet) y alimentación a través de ethernet, evitando tener que pasar cable para alimentación eléctrica